九游娱乐和中天（tiān）华夏（xià）自2011年创立并进入（rù）IPD咨询行业以来，十年间，我们以（yǐ）咨询顾问的身份目睹（dǔ）了各行各业日新月异（yì）的发（fā）展变化，有兴（xìng）盛有（yǒu）衰落（luò）有崛起也有复兴；我（wǒ）们也见（jiàn）证了大众对（duì）于企业管（guǎn）理（lǐ）咨询这一行业（yè）从陌（mò）生（shēng）到（dào）逐（zhú）步理解的（de）过程。时间改变了（le）企业对（duì）管理咨询的认识，也（yě）有力地（dì）印证了管理有艺术性的同时，也有相当的科学性。

       同时，十（shí）余年的（de）IPD咨询经历（lì），也让我们经历过客（kè）户因IPD变革快速成（chéng）长时（shí）的欣喜，也有客户IPD执行结果不理（lǐ）想时的沮丧。我们从最（zuì）初轻（qīng）松地答疑解惑（huò）、指点江山，到面对客户小心谨慎，殚精竭虑。一个个客（kè）户、一个个（gè）咨（zī）询项（xiàng）目，伴随着九游娱乐和中天（tiān）华夏的成长，也在（zài）不断地锤炼着九游娱乐和中天华夏顾问（wèn）团队对IPD咨询的认知。仅以（yǐ）此文记（jì）录（lù）下来我们对IPD咨询的思考，以帮助客户和顾问对IPD咨（zī）询有更深刻的理（lǐ）解，让咨询能真正帮助企业（yè）持续发展。

咨询有（yǒu）什（shí）么价值（zhí）？

       管理咨询并不是一（yī）个历史悠久的行业，但在中美（měi）竞（jìng）争白热化和很多（duō）行业国内市场（chǎng）趋（qū）于饱和的情况下，越（yuè）来越多的中国企业（yè）开始认可咨询的价值，并愿意引入外（wài）部咨询公（gōng）司帮助企业提高管理能力，助力企业中（zhōng）长期持续发（fā）展。一（yī）般来说，咨询的价值体现在（zài）三个方面：

       1) 获取系统的专业知识和成功经验

       一个专业（yè）的（de）管理咨询公司，一定会（huì）有相对成熟、严谨系统（tǒng）的管理方法论（lùn），而且对一（yī）定领域的（de）企业管理实践有丰富的（de）成功经验。这些知识和经验（yàn），对于（yú）企（qǐ）业管理体系变革有重要的意义。

       通过引入咨（zī）询公司，可（kě）以（yǐ）快（kuài）速（sù）地（dì）引入业界先进的管（guǎn）理方法论和管理工具，提高管理水（shuǐ）平。“纸上得来终觉浅（qiǎn），绝知（zhī）此事要躬行”，咨询顾问在管理变（biàn）革上的（de）成（chéng）功经验，可（kě）以（yǐ）帮（bāng）助企业有效地避开很多变革的误区，少走（zǒu）弯路。

       2) 通过专业分工，降低管理成本

       有一些管（guǎn）理工作，企业内部的（de）人可以通过学习来掌握相关的方法工具（jù），或（huò）是直接（jiē）聘请优秀（xiù）的管理人员，但这可能需要投（tóu）入更多的人力、资金和时间，尤其是机会成（chéng）本损失（shī）可能非常大。

       咨询公司（sī）作为社会专业分（fèn）工所诞生的角色，可以按（àn）需（xū）使用，补（bǔ）充企业管理（lǐ）人员（yuán）的能力和资源缺口，在企业管（guǎn）理能（néng）力提升的（de）同时，企业高层管（guǎn）理者（zhě）可以把更多时（shí）间和精力放（fàng）在业务（wù）运（yùn）营（yíng）上。

       3) 拥有第三方视角和客观、公正的角色定位

       有（yǒu）时，外来的和尚好（hǎo）念经，因为（wéi）“不识庐山真面目，只（zhī）缘身（shēn）在（zài）此山中”。管理变革通常不仅（jǐn）仅（jǐn）是工具方法的（de）改（gǎi）变，同时也会涉（shè）及（jí）组织架构的调整，以（yǐ）及责、权、利的重（chóng）新分配。在涉（shè）及这些敏感问题时（shí），顾（gù）问客观公正的角色更容易（yì）被企业内部各（gè）方所接受。借助“外脑”、“外力”的重（chóng）要性也（yě）让越（yuè）来越多的企（qǐ）业开始（shǐ）意识到内部人员进（jìn）行管理变革的（de）局限，比如：

•       思维（wéi）惯性，习惯成自然，思维（wéi）定势（shì）会影响从新颖客观的角（jiǎo）度来评（píng）估企业的管理现（xiàn）状。

  
  

•       感（gǎn）情因（yīn）素，人是感（gǎn）情动物（wù），人（rén）的关系（xì）会影（yǐng）响变革推（tuī）动者客观公（gōng）正的（de）视角，或者因为担心（xīn）影（yǐng）响人际关系而不敢、不愿客观地指出问题，并设计合理的管理体系。

  
  

•       利（lì）益因（yīn）素（sù），屁股决定脑（nǎo）袋。企（qǐ）业内部（bù）人（rén）员都是有部门（mén）和（hé）岗（gǎng）位的，革别人的命已经是很难（nán）的事，革自（zì）己的命更是难上加难，即便老板亲自推动变革也是如此。另外（wài）即（jí）使（shǐ）变革者本身是公正的，别人也会戴上有色眼镜来看待变革，从（cóng）而影响对变革的（de）认同。

       咨询顾问作为第三方外部人员（yuán），先（xiān）不谈专业能力，其公正中立的角（jiǎo）色定位天然没（méi）有这些局限，不用（yòng）担心老板（bǎn）不喜欢（huān），不必（bì）顾虑同（tóng）事猜忌（jì），可（kě）以单纯（chún）地仅从是否符合企（qǐ）业利（lì）益最大（dà）化的角度来考虑问题。而且其（qí）相对中立的角色定位（wèi），可以科（kē）学合理地平衡各方诉（sù）求，是（shì）企业沟（gōu）通的桥梁与纽带，以（yǐ）此推动企业内部变革，也更容易被企业内部人员接受（shòu）。

咨（zī）询顾问应该如何定位（wèi）？

       咨询顾问与企业有很多种合作方式，角色定位是（shì）否准确对于实现顾问的作用最大化（huà）有重（chóng）要的（de）影（yǐng）响。从（cóng）无用（yòng）论到神话（huà）论，从（cóng）“砖”家到专家，在（zài）咨询行（háng）业中如何让咨询客户对咨询的（de）角色（sè）、作用有一个准确、到位的（de）认识（shí），不仅是当务之急（jí），也是（shì）重中之重。我们也在十几年（nián）的咨询经历中（zhōng），亲历了这些身份的变化。

       1) 助手

       管理者将咨（zī）询顾问视为（wéi）“另外一双手”。管理者（zhě）会认为，我已经找出了问题（tí）所（suǒ）在并（bìng）且有明确的方案，但我没有（yǒu）足够时间，也（yě）不愿意处理变革的（de）繁（fán）琐过程（chéng），希（xī）望（wàng）顾（gù）问能（néng）够按（àn）管理者（zhě）的意（yì）图实施变革工作（zuò）。

       而（ér）咨（zī）询顾问可凭借其对咨（zī）询工具（jù）的掌握，根据（jù）企业管理者对（duì）任务的要求与思路，去（qù）完成特定任务（wù）。这种身份让顾（gù）问在（zài）咨询活动中相对处于（yú）辅助定位，一般（bān）不能对企业全部经营管（guǎn）理结果负责，而（ér）只对项目提供的服务成果是（shì）否满足客（kè）户要（yào）求负责（zé）。

       2) 医生/老（lǎo）师

       医生的作用是通过专业（yè）的诊断，发现企（qǐ）业（yè）管理上存在的问题，并分析其根（gēn）本原因，在此（cǐ）基础上制定咨询实施方案（àn），解决（jué）问题，提升管理水（shuǐ）平。借助老师的教学（xué）方式，将管理知（zhī）识从（cóng）顾问转移（yí）到企业内部人员，从而提升其（qí）管理能力。

       企（qǐ）业给顾问这样（yàng）定位，是因为顾问作为专业人士，是有能力更准确地发现问题、分（fèn）析问题，并提（tí）供更有效的解（jiě）决（jué）方案，从而（ér）指导企业进行（háng）变革。企业普遍（biàn）会认为咨询顾问有（yǒu）能力做（zuò）出精确评（píng）估，由顾问主导整个咨（zī）询过程，企（qǐ）业被动提供支持（chí）就可以，并期望顾问为变（biàn）革的过程和结（jié）果（guǒ）全面负（fù）责。

       如果企（qǐ）业要解（jiě）决的（de）问题纯（chún）粹（cuì）是（shì）技术性（xìng）的，咨（zī）询顾问或许能够运用专业（yè）知识将问（wèn）题分离出来，并找出（chū）解决（jué）方案。但IPD咨询所（suǒ）要解（jiě）决的问题往往并没有这（zhè）么简单，简单（dān）地依靠顾问提出方案并执行，有时会出现（xiàn）生（shēng）搬硬套、不符（fú）合（hé）企业实际的现象。不（bú）少IPD咨询项目效（xiào）果不理想，主要原因就是（shì）盲目模仿华（huá）为（wéi）导致的（de）。

       3) 合作（zuò）者

       基于管理变革的专业性和复杂性，顾问或企业管理者都无法单独地（dì）实施变革（gé）。因此需要将顾问的（de）专业知识与管理（lǐ）者对自己（jǐ）组织（zhī）的了解结（jié）合起来，才能（néng）有（yǒu）效地解决（jué）管理问（wèn）题。解（jiě）决问题成（chéng）为管理者（zhě）和顾（gù）问双方（fāng）共同的责任，双方需（xū）要（yào）成（chéng）为密（mì）切的（de）合作者。

       在咨询顾问扮演合作者（zhě）的情（qíng）况（kuàng）下（xià），顾（gù）问并不是代替管理者解决（jué）问题，而是运用自己的专（zhuān）业技能帮（bāng）助管理者解决问题，这两者之间差别极大。合作者（zhě）角色所包（bāo）含的一个关键假设就是（shì），管理（lǐ）者必（bì）须积极地参与信息收集和分析过（guò）程，参与确定目标与行（háng）动方案的规划，最终要与咨询顾问共（gòng）同承（chéng）担责（zé）任。

       管理本身既（jì）有其科学性，也有（yǒu）其“艺术性”。科学性在于有方（fāng）法论，有客观规（guī）律（lǜ）可以遵行。“艺术（shù）性”在于，管理要依赖于人的思想、人格魅力、灵（líng）感与创新，强（qiáng）调其实践性和（hé）灵活性。

       对（duì）于局部的（de）技术性的管理（lǐ）改进，比（bǐ）如（rú）工具方法的（de）引入（rù），咨询顾问（wèn）作为“企业医生”的运作（zuò）模式或许可行，但是对于（yú）IPD这样系（xì）统性的管理变（biàn）革，会（huì）涉及管理理念、组织架构、运营模式的变化，仅仅依靠（kào）顾问的（de）力（lì）量是不足以保（bǎo）障变革的成功（gōng）的。正如（rú）一个比喻（yù），“咨询好比顾问与客户在跳一曲双人舞：跳得好，曲终（zhōng）人散却余情未了；跳（tiào）得不好，恨不（bú）得（dé）中途就甩手（shǒu）而去且余恨绕梁”。所以说，咨询（xún）的成功是（shì）双方的成功（gōng），失败是双（shuāng）方的失（shī）败。

在IPD变革中，企业与（yǔ）咨询顾（gù）问如（rú）何配合？

       《孙（sūn）子（zǐ）兵法（fǎ）》说，“兵者，国之（zhī）大事，死生之地（dì），存亡（wáng）之道，不可不察也”。每当企业提出期望引入IPD时，都让人（rén）不禁会想（xiǎng）起这句（jù）话。系统地实施IPD，会给企业带来巨大（dà）的变（biàn）化（huà），用治疗来比（bǐ）喻，这绝不是简单（dān）地（dì）做（zuò）个理疗（liáo）、吃个药（yào）那么简单，而和做个大手术更为（wéi）接近。

       正（zhèng）如前（qián）面所言，如果企业管理（lǐ）者抱着“都已经花钱请（qǐng）咨询公司（sī）了，顾问就要全（quán）面对结果负责”的想法，是比较危险的。这么说并不是因为我们是顾问，为了（le）保障顾问的利益，而是因为（wéi）IPD咨询项目（mù）的特点（diǎn），决（jué）定了为了保障（zhàng）项目的成（chéng）功（gōng），双方就必须密切合作，共（gòng）同实施变革。

       比起咨询的费（fèi）用、咨询过程中（zhōng）的人员投入等，变（biàn）革对企业会产生巨大的影响，能否（fǒu）带来期待（dài）的（de）变化，避免变革过程中的负面（miàn）影（yǐng）响，是企业的大事。对于这样（yàng）的大事，必须全力以赴，做好充分的准（zhǔn）备，先（xiān）胜而后（hòu）战（zhàn），务求（qiú）必胜。能（néng）否与（yǔ）咨询顾问密切（qiē）配合，是（shì）成功（gōng）的关键。

       IPD咨询（xún）项目（mù）不是买一台机（jī）器（qì），由供（gòng）应方（fāng）就（jiù）能保证机器的功能、性能达到要求。管理活动是复（fù）杂的知识活动，不（bú）是简单地按照要求去执行（háng）就一定能得到满意的结果。过程固然重（chóng）要，执行者在活动过程的（de）主观能动性、对成功的（de）渴望、创作过程的（de）灵感以及（jí）自（zì）身的能力同样会起到不可忽视的作用。

       因此咨询顾问与管理者需要在（zài）工（gōng）作中互相依赖，共同制定实施方案并（bìng）共同为结（jié）果承担责任。成（chéng）功（gōng）的IPD项目（mù），其（qí）变革过程中（zhōng）双方的配合（hé）方式非常重要。

       1) 首先，企业需（xū）要对IPD的管理（lǐ）理念深入（rù）理解并认同。如果仅仅因为华（huá）为（wéi）的IPD实践（jiàn）是成功（gōng）的，所以我（wǒ）们（men）也要学习华为引入IPD。那么在IPD的变（biàn）革过程中，遇（yù）到困难时，就（jiù）难免会（huì）怀疑（yí）、会动摇。

       2) 双方就企业存（cún）在的问题和项目目标、范（fàn）围达成共识。顾问虽然（rán）专业，但调（diào）研诊断时（shí）间有限，企业（yè）很多（duō）时候提供的资料（liào）也（yě）不齐（qí）全（quán），双方需要对顾问发现的问（wèn）题进（jìn）行深（shēn）入（rù）研讨（tǎo）并确认。

       3) 双方共同参（cān）与IPD体系设计，在（zài）理解（jiě）顾问导入的方（fāng）法论的基础上，深入理（lǐ）解顾（gù）问做出（chū）的（de）IPD变革方（fāng）案，并（bìng）参与（yǔ）到方案的制订过程中。理（lǐ）解方案（àn）所应用管理方法的作用（yòng）原理，并检（jiǎn）查方案在企业的适用性和可行（háng）性，与顾（gù）问共（gòng）同决策（cè），达成共识。

       4) 设计方案的过程中双方从不（bú）同角度有不同的意见是正常的事情，不同的（de）想法是创新方案产生的源泉（quán），是良（liáng）性（xìng）的冲突。基于企（qǐ）业（yè）整体利益最大化，是处（chù）理争议时共同的、也（yě）是唯一准则。

       5) 进行充（chōng）分的沟通。沟通是双向的，对相（xiàng）关问（wèn）题，咨询顾问和企业管理者会带头（tóu）讨论，以解（jiě）决问题的方式进行信息（xī）交流。

       6) 通过讨论和协商明（míng）确（què）实施（shī）责任。分配（pèi）任务（wù）的原则（zé）是在各方承担责（zé）任保持均等的情（qíng）况（kuàng）下，确保最大（dà）限（xiàn）度地利（lì）用现有资源。

       7) 目标在于解决（jué）问题（tí），重在治本（běn）。也就是说，咨询顾（gù）问要建立一种互助性关系、提（tí）高管理者开发和（hé）实施行动计划从而使系统更（gèng）加有（yǒu）效运转。

优（yōu）秀（xiù）顾问（wèn）的职业操守（shǒu）

       治大国（guó）如烹小鲜，企（qǐ）业的管（guǎn）理体系是不能轻易实施剧烈变（biàn）革的（de）。每一次变革的失败，都会在企业管理上留下一道伤痕，会影响企业未来（lái）持（chí）续实（shí）施变（biàn）革（gé）、不断改进的信（xìn）心。咨询顾问的专业性，会使很多（duō）企业（yè）管理者非常信（xìn）任并（bìng）依（yī）赖咨询顾问的变革方案和方案实（shí）施。但权力越大，责任越大。因此IPD咨询项目（mù）对于（yú）顾问提出了更高的要（yào）求。

       我们（men）的很（hěn）多客户很多都是处（chù）于成长（zhǎng）期的企业，在取得成绩的同时，企业的逐步发展壮大带来了一系列（liè）管（guǎn）理上的困扰和疑惑（huò），于是便寻求咨询顾问帮助。对于咨（zī）询公司来（lái）说，咨询项目（mù）既是一桩生（shēng）意，又不仅（jǐn）仅是生意。在这（zhè）一点（diǎn）上与医（yī）生十（shí）分相似。如果没有管理咨询顾（gù）问的职（zhí）业操守，没有对企业成功的敬（jìng）畏感（gǎn）、使（shǐ）命（mìng）感，仅（jǐn）仅满足于讲理念、教方法、建流程（chéng）、完成（chéng）验收、收取咨询费用，是不足以支撑变（biàn）革项目成功的。

       九游娱乐和中天华夏将秉持华为“以客（kè）户为中心”的经营理（lǐ）念，永不陷入这种“商业误（wù）区”，希望能够一直（zhí）保持在 “咨询正道”之上！

       作为一名职业的咨询顾问，我们应（yīng）该（gāi）把咨询客户（hù）的利益（yì）时刻放在最高的（de）位置上，把职业操守当作神（shén）明（míng）去敬畏！

       做（zuò）一个卓越管理的践行（háng）者，要耐得住（zhù）寂寞，守住自己的“道”，不断修炼和提升自己，不断（duàn）期许光（guāng）明（míng）与伟大！